بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
رویه‌های بازگرداندن کالا
توجه! توجه!
مسئولیت عدم خوانش دقیق موارد زیر و عدم رعایت مراحل مذکور بر عهده خریدار بوده و هیچ مسئولیتی بر عهده کوشانیک نخواهد بود. دریافت کالای مرجوعی از شما، به منزله پذیرش موارد زیر است.
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های کوشانیک بوده است و این مجموعه میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که نیاز به عودت کالا باشد، شما می‌توانید در مدت ۷ روز از زمان دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید. بازگرداندن کالا شامل موارد زیر می‌شود:
اگر کالای خریداری‌شده، ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی ظاهری داشته باشد:
بروز اشکال یا ایراد فنی در کالا یا آسیب دیدگی ظاهری در حمل‌ونقل شامل گارانتی آن محصول می‌گردد. شرایط گارانتی هر کالا در صفحه محصول، بخش توضیحات تکمیلی آن قید شده است که می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
>> اصالت و سلامت فیزیکی کالا: این گارانتی ایراد فنی کالا را شامل نمی‌شود.
>> اصالت و سلامت الکتریکی کالا: این گارانتی بروز ایراد فنی در تست اولیه را شامل می‌گردد.
>> (X) سال یا (X) ماه: این نوع گارانتی تا زمان اتمام مدت زمان اعلام شده گارانتی دارد ولی نحوه گارانتی آن را شرکت مادر تشخیص می‌دهد و کالا ابتدا باید برای شرکت مادر ارسال شود. (X می‌تواند 1 یا 2 یا 3 یا هر عدد دیگری باشد)
>> (X) سال بی‌قیدوشرط: این نوع گارانتی تا زمان اتمام مدت زمان اعلام شده گارانتی دارد و به محض دریافت کالا گارانتی شده و کالای نو جایگزین می‌گردد.
اگر کالای خریداری‌شده ازنظر مشخصات با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود. مغایرت شامل یک یا چند مورد از لیست زیر است:
>> عکس کالا در سایت با کالای دریافتی متفاوت باشد.
>> کالای دریافتی با مشخصات و توضیحات ذکر شده در سایت مطابقت نداشته باشد.
>> کالای دریافتی با مدل، برند، رنگ، اندازه، ولتاژ، قدرت، یا هر ویژگی فنی درج‌شده در سایت متفاوت باشد.
توجه: مغایرت در کالا، تفاوت‌های جزئی ناشی از تغییرات تولیدی، نورپردازی تصاویر محصول، یا تغییرات بسته‌بندی از سوی تولیدکننده شامل نمی‌شود.
اگر کالای خریداری‌شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
آسیب ظاهری در حمل‌ونقل باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کوشانیک اطلاع داده شود و این آسیب تحت گارانتی کوشانیک بوده و چنانچه آسیب‌دیدگی به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کوشانیک برسد، کالا تعویض می‌گردد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
توجه: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد و کالا کاملا در شرایط اولیه باشد. بازکردن بسته‌بندی اولیه و پلمب، جداکردن برچسب‌ها و بازکردن نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده‌نشده باشد.
- >> اگر سفارش در وضعیتی جز “تکمیل شده” قرار دارد، باید سریعا با واحد خدمات پس‌از فروش کوشانیک تماس بگیرید و سفارش خود را لغو کنید.
- >> اگر سفارش در وضعیت “تکمیل شده” قرار دارد، باید صبر کنید تا سفارش به دستتان برسد و سپس اقدام به عودت کالا کنید.
- >> اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود به واحد خدمات پس از فروش کوشانیک اعلام نمایید و پس از تایید این واحد، نسبت به ارسال کالا مطابق شرایط مندرج در این برگه اقدام نمایید.
توجه: در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا و هزینه‌های جانبی آن به عهده مشتری خواهد بود.
توجه: درصورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، کد تخفیف مورد نظر مجدد قابل استفاده نخواهد بود و درصورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگزدانده خواهد شد.
توجه: مشتری نمی‌تواند کالاهای دسته‌بندی سیم، کابل و وارنیش حرارتی (درصورتی‌که در متراژی کمتر از کلاف باشند) را به علت انصراف از خرید مرجوع کنند!
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کوشانیک برسد، یا اگر کالای مغایر با درخواست مشتری ارسال شده باشد، هزینه بازگشت به عهده کوشانیک است و روش ارسال توسط کارشناسان پشتیبانی کوشانیک تعیین می‌گردد، در غیر اینصورت، هزینه بازگشت با مشتری است و باید در زمان ارسال هزینه آن را پرداخت کنید (مشتری از هر روشی برای ارسال کالا می‌تواند استفاده کند به جز باربری و باربری ترمینال)
توجه: در صورتی‌که با مرجوع شدن کالا موافقت شده باشد، کوشانیک تنها ملزم به پرداخت هزینه پرداخت شده بابت کالا، توسط مشتری در زمان خرید خواهد بود و هزینه‌های جانبی اعم از هزینه ارسال، صدمات به سیستم‌ها، بورد‌ها، پروژه‌ها، تعهدات تولیدکنندگان و… یا افزایش و کاهش قیمت کالا در این بازه زمانی، مشمول آن نخواهد شد و کوشانیک هیچ تعهدی در قبال این موارد نخواهد داشت.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- >> از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش کوشانیک جداً، خودداری کنید.
- >> برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام جانبی موجود در بسته‌بندی اصلی کالا، به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- >> در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ هدیه ارسالی از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- >> برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- >> همراه کالای مرجوعی باید این 4 مورد ارسال گردد: 1)علت مرجوعی، 2)شماره سفارش، 3 و 4)شماره شبا و شماره کارتی که با آن ثبت سفارش انجام شده
در فایل روبرو آدرس ما قید شده است، می‌توانید آن را در کاغذ A5 پرینت کنید و آدرس خود را در آن قید کنید و روی بسته بچسبایند.( آدرس کوشانیک)
اگر دسترسی به پرینتر ندارید، آدرس ما به شرح روبرو است: البرز، کرج، فاز4مهرشهر، چهارراه بانک ملی ( خ شهید معظمی)، خ411 شرقی، پ82 (درب سمت چپ)، فروشگاه اینترنتی کوشانیک، کدپستی:3183798174
توجه: هزینه‌های ناشی از ثبت ناقص یا ناخوانا بودن آدرس برعهده فرستنده(شما) خواهد بود و هیچگونه مسئولیتی برعهده کوشانیک نیست.توجه: چنانچه درصورت انصراف از خرید، قصد ارسال کالا با پیک را دارید لازمست تا حتما کرایه در مبدا پرداخت شده باشد و راننده پیک باید کالا را درب انبار تحویل دهد. (مشاهده لوکیشن انبار)
توجه! توجه!
مسئولیت عدم خوانش دقیق موارد بالا و عدم رعایت مراحل مذکور بر عهده خریدار بوده و هیچ مسئولیتی بر عهده کوشانیک نخواهد بود. دریافت کالای مرجوعی از شما، به منزله پذیرش موارد فوق است.
