پرسش‌های پرتکرار

بله نیازی به عضویت نیست، مراحل ثبت سفارش به‌گونه‌ای طراحی‌شده است که هم‌زمان در سایت عضو خواهید شد.

امکان ویرایش مشخصات سفارشی که ثبت شده است وجود ندارد. همچنین در سفارش آتی می‌توانید تغییرات مدنظر را در زمان ثبت سفارش اعمال کنید.

در حال حاضر امکان هیچگونه ویرایشی پس از ثبت سفارش وجود ندارد.

پس از اضافه‌کردن اقلام مورد نیاز به سبد خرید، گزینه ” ادامه جهت تسویه حساب ” را بزنید، مشخصات خود را تکمیل و در مرحله پایانی، در بخش درگاه‌های بانکی گزینه “خریدار حقوقی” را انتخاب و ثبت سفارش کنید. در ابتدای اولین روز کاری آتی، پیش‌فاکتور رسمی همراه ارزش‌افزوده در حساب کاربری شما ارسال می‌گردد و شما می‌توانید کارهای مالی و واریز وجه را انجام دهید.
کوشا الکترونیک البرز به عنوان یک شخصیت حقوقی در تابستان 1388 در اداره ثبت شرکت‌ها، ثبت شده است و از همان سال دارای پرونده مالیاتی معتبر است ( داشتن جواز کسب و کار اینترنتی تاییدی بر این مورد است)

خیر متاسفانه، بعلت تنوع بالای کالاهای مشابه و همچنین تعداد اقلام زیاد در سایت، جهت ارائه خدمات بهتر، ثبت و پردازش سفارش فقط از طریق سایت امکان‌پذیره.

برای اینکه بعدا بتوانید پیگیری دقیق‌تری داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم که سفارش را با نام و شماره همراه خود ثبت کنید و صرفا در بخش عنوان فاکتور، نام ایشان و در بخش آدرس، آدرس فرد موردنظر و شماره همراه ایشان را درج کنید.

تنها سفارش‌هایی که در وضعیت “تکمیل شد” نباشد را می‌توانید لغو کنید و متاسفانه امکان هیچ‌گونه ویرایشی در سفارش وجود ندارد.

• ابتدا وارد پروفایل خود (حساب کاربری من) شوید.
• روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید.
• می‌توانید در این قسمت وضعیت سفارش‌های جاری یا سوابق سفارشات پیشین خود را مشاهده یا درخواست مجدد دهید.

خیر نیازی به تماس نیست و مراحل بسته‌بندی و ارسال به‌صورت خودکار انجام خواهد شد و با دریافت پیامک از مراحل پردازش سفارش مطلع می‌شوید و در نهایت پیامک کد رهگیری یا پیامک مشخصات راننده پیک برای شما ارسال خواهد شد.

با توجه به اینکه قیمت و موجودی همیشه روی سایت به روز است، شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیر کاری ثبت می‌‏شوند، در اولین روزِ کاری بعد انجام خواهد شد.

ما فعالیت خود را از سال 1388 آغاز کرده‌ایم. علاوه بر سابقه ، وب‌سایت کوشانیک دارای ” نماد اعتماد الکترونیکی” دوستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌باشد. همچنین ما دارای جواز ” کسب‌وکار اینترنتی” از اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای اینترنتی زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت هستیم. هر دوی این موارد پس از بررسی دقیق فروشگاه اینترنتی و تطابقِ نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و پس‌ازآن نیز به‌صورت مداوم تحت بررسی این مراکز قرار دارد و می‌توانید هر دو جواز را در پایین‌ترین بخش سایت ملاحظه کنید. سابقه اینماد و عدم وجود شکایت ثبتی در آن، نشان از صحت عملکرد ماست. همچنین این سایت داران نشان ضمانت ترب نیز هست. در کنار همه اینموراد، کوشانیک زیر مجموعه شرکتی با نام ثبتی “کوشا الکترونیک البرز” است که در سال 1388 در اداره ثبت شرکت‌ها به صورت قانونی به ثبت رسیده است.

پست پیشتاز، باربری ترمینال، باربری، تیپاکس، چاپار و برای شهرهای کرج و تهران و حومه امکان مراجعه حضوری و ارسال از طریق پیک نیز وجود دارد. در مرحله آخر ثبت سفارش، با توجه به استان محل سکونت و همچنین ابعاد و وزن سفارش، روش‌های مجاز به شما نمایش داده خواهد شد.

اینمورد با توجه به شهر مقصد، روش ارسال انتخابی شما و وضعیت موجودی کالا متفاوت است. برای جزییات بیشتر لطفا بخش ” جزئیات و روش‌های ارسال سفارش” را مشاهده کنید.

انتخاب زمان دقیق، فقط در ارسال از طریق پیک برای مشتریان تهران و کرج امکان‌پذیر است و در پست، تیپاکس و باربری، زمان رسیدن سفارش به دست شما بر اساس مواردی مانند محل تحویل و روش ارسال انتخاب شده متفاوت است.

• در ارسال به روش “پست”، هزینه در زمان ثبت سفارش محاسبه شده و پرداخت می‌کنید و در زمان دریافت سفارش، هیچ‌گونه هزینه‌ای پرداخت نخواهید کرد.
• در ارسال به روش “باربری ترمینال” شما یه هزینه شهری بابت ارسال از انبار ما تا انبار ترمینال پرداخت می‌کنید و هزینه ارسال از کرج تا شهر مقصد پسکرایه خواهد شد.
• در ارسال به روش “باربری” شما یه هزینه شهری بابت ارسال از انبار ما تا انبار باربری در کرج پرداخت می‌کنید. در بارنامه یک هزینه شهری نیز بابت ارسال از باربری کرج تا باربری تهران و یک هزینه ارسال از تهران تا شهر مقصد درج خواهد شد. همچنان این روش بهترین گزینه برای بارهای حجیم و سنگین است.
• در ارسال “پیک” که توسط اسنپ تا تپسی انجام می‌گیرد، هزینه‌ای که در پانل این شرکت‌ها محاسبه می‌شود، برای شما پیامک خواهد شد، همچنین در زمان دریافت می‌توانید از راننده بخواهید که هزینه را روی گوشی خود به شما نشان دهد.
• ارسال “چاپار” و “تیپاکس” پسکرایه خواهد شد.

مراحل پردازش سفارش برای شما پیامک خواهد شد. همچنین با مراجعه به بخش “سفارش‌ها” در حساب کاربری می‌توانید از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.

متاسفانه امکان تجمیع سفارش‌ها وجود ندارد و هر سفارش جداگانه پردازش و ارسال خواهد شد.

پیرامون بازگشت کالا، لطفا بخش “رویه بازگشت کالا” را به دقت مطالعه کنید.

در این‌گونه مواقع کالا را تحویل بگیرید و حداکثر طی 24 ساعت با ما تماس بگیرید.

شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید، به شرط آنکه شرایط مرجوعی کالا را شامل گردد.(کالاهایی که به تعداد یک عدد خریداری شده باشد، امکان مرجوعی دارند و انصراف از خرید برای کالاهایی که تعداد خریداری شده باشند، وجود ندارد)

برند هر کالایی در نام کالا و در بخش ویژگی‌ها قید شده، کالا دقیقا منطبق بر نام کالا و مشخصات فنی آن ارسال می‌گردد. همچنین وضعیت اصالت کالا در ویژگی‌های کالا قید شده است.

قیمت و موجودی در کوشانیک همیشه به روز است.

فعلا تنها یک شرایط تخفیف داریم و آن هم تخفیف پلکانی بر اساس تعداد خرید هر کالاست. در سایت برای هر کالا، یک جدول تخفیف پلکانی وجود دارد که با افزایش تعداد، تخفیف خودکار اعمال خواهد شد.

تخفیف پلکانی، نوعی تخفیف ویژه است که مقدار تخفیف با افزایش مقدار/تعداد خرید مشتری افزایش می‌یابد. مثلا قیمت تک فروشی کنتاکتور با قیمت خرید 3 عدد یا 10 عدد از آن کالا متفاوت است. برای مشاهده پله‌های جدول تخفیف پلکانی، کافیست تا روی نام کالا کلیک کنید. با افزایش تعداد سفارش، تخفیف به صورت خودکار اعمال می‌گردد

برای دریافت و استفاده از تخفیف پلکانی نیاز به هیچ کار خاصی نیست. تعداد کالای مورد نیاز خود را در سایت ثبت، تخفیف بصورت خودکار و مطابق جدول تخفیف کالا برای شما محاسبه و ثبت می‌گردد. برای مشاهده جدول تخفیف پلکانی هر کالا، کافیست تا روی نام کالا کلیک کنید و در بالای دکمه “افزودن به سبد خرید” جدول تخفیف پلکانی را مشاهده کنید.

بله قیمت‌ها برای مشتریان عادی و سازمانی یکسان است و قیمت فروش مطابق جدول تخفیف پلکانی مندرج برای هر کالا خواهد بود. تنها تفاوت در لحاظ شدن مبلغ مالیات بر ارزش‌افزوده در خریدهای سازمانی است.

برای اقلام در سایت، تخفیف پلکانی پیاده‌سازی شده است، که بر اساس تعداد سفارش از هر کالا، تخفیف به صورت خودکار محاسبه خواهد شد و به جز این فعلا تخفیف دیگری وجود ندارد.

تفاوتی در قیمت فروش فاکتور عادی و فاکتور رسمی وجود نداشته و تخفیف‌های مرتبط با جدول تخفیف پلکانی برای خریدهای سازمانی نیز معتبر است و تخفیف در فاکتور اعمال خواهد شد. تنها تفاوت مبلغ مالیات ارزش‌افزوده است که برای فاکتورهای رسمی اعمال خواهد شد.

همراه تمامی سفارش‌ها نسخه کاغذی فاکتور نیز ارسال می‌گردد و امکان صدور مجدد فاکتور وجود ندارد. می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری خود فایل PDF فاکتور را دانلود کنید. همچنین برای خریدهای سازمانی که فاکتور رسمی برای آن صادر شده است، می‌توانید با مراجعه به کارپوشه خود در سامانه مودیان، تصویر فاکتور را دریافت کنید.

تمامی سفارش‌هایی که برای آن‌ها فاکتور رسمی صادر شده است، حداکثر 7 روز بعد از تاریخ صدور فاکتور، در سامانه مودیان ثبت خواهد شد.

• با انتخاب یکی از درگاه‌های بانکی می‌توانید سفارش را بصورت آنلاین پرداخت کنید.(سریع‌ترین روش پردازش سفارش)
• با انتخاب گزینه “واریز به حساب” در ابتدای صبح اولین روز کاری، مشخصات حساب جهت واریز ارسال می‌گردد و تا 4 عصر همان روز معتبر خواهد بود. (با توجه به پروسه ارسال پیش‌فاکتور و واریز وجه توسط شما، در این روش، پردازش سفارش با 24 ساعت تاخیر از زمان ثبت در سایت انجام می‌گیرد)
• با انتخاب گزینه “خریدار حقوقی” در ابتدای صبح اولین روز کاری، پیش‌فاکتور رسمی همراه با ارزش‌افزوده در حساب کاربری شما ارسال می‌گردد و تا 4 عصر همان روز معتبر خواهد بود.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه و شبکه بانکی، انتقال وجه به بانک ناقص باشد، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی حداکثر 72 ساعت کاری مجدد به‌حساب شما برمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید و لازم است تا مجدد پرداخت سفارش را انجام دهید، تا سفارش شما در پروسه بسته‌بندی و ارسال قرار گیرد.

آسیب‏‏‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کوشا الکترونیک اطلاع داده شود، در غیر اینصورت قابل پیگیری نخواهد بود.

انصراف از خرید، کالاهایی که خرید تعدادی داشته باشند را شامل نمی‌گردد. برای اطلاعات بیشتر بخش “رویه‌های بازگشت کالا” را مشاهده کنید.

پس از تایید انبار مبنی بر عودت کالا منطبق بر قوانین ” عودت کالا”، حداکثر پس از 72 ساعت مبلغ به حساب شما واریز می‌گردد.

مطابق شرایط گارانتی مذکور برای آن کالا، می‌توانید از شرایط آن بهره‌مند گردید.

در بخش ویژگی‌های هر کالا، شرایط و مدت گارانتی کالا قید شده است.مطابق شرایط گارانتی مذکور برای آن کالا، می‌توانید از شرایط آن بهره‌مند گردید.