ثبت‌نام و ورود

چگونه می توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟
  • در وب‌سایت روی گزینه “ثبت‌نام” کلیک کنید.
  • می‌توانید با استفاده از ایمیل ثبت‌نام خود را انجام دهید.
  • سپس وارد پروفایل خود شده و اطلاعات را تکمیل نمایید.
برای خرید از کوشا الکترونیک حتما باید عضو سایت باشم؟

خیر نیازی به عضویت نیست، مراحل ثبت سفارش به‌گونه‌ای طراحی‌شده است که هم‌زمان در سایت نیز عضو می‌شوید.

رمز خود را فراموش کرده‌ام.چطور می‌توانم وارد پروفایلم شوم؟
  • روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده‌ام” کلیک کنید.
  • جهت یادآوری کلمه عبور ایمیل خود را وارد نمایید.
  • پس از دریافت لینک بازیابی در ایمیل، می‌توانید رمز عبور جدید وارد نمایید
چطور می‌توانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟

پس از ثبت هر سفارشی، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و در این مرحله می‌توانید اطلاعات شرکت را ارگان حقوقی را جهت صدور فاکتور به همکاران ما اعلام کنید

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش مشخصات” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، مشکلی از این بابت وجود ندارد. فاکتور صادره ابطال و فاکتور جدید صادر می‌گردد.

می‌توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم ؟

بله، ولی ثبت سفارش اینترنتی دقیق‌تر و ارسال آن سریع‌تر و با امکان اشتباه کمتر انجام خواهد گرفت.

ثبت و پیگیری سفارش

دوست دارم اینترنتی خرید کنم اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

ما فعالیت خود را از سال 1388 آغاز کرده‌ایم.علاوه بر سابقه ، وب‌سایت کوشا الکترونیک دارای ” نماد اعتماد الکترونیکی” دوستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌باشد. همچنین ما دارای جواز ” کسب‌وکار اینترنتی” از اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای اینترنتی زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت هستیم. هر دوی این موارد پس از بررسی دقیق فروشگاه اینترنتی و تطابقِ نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و پس‌ازآن نیز به‌صورت مداوم تحت بررسی این مراکز قرار دارد و می‌توانید هر دو جواز را در پایین‌ترین بخش سایت ملاحظه کنید. همچنین این مجموعه با نام ثبتی “کوشا الکترونیک البرز” در اداره ثبت شرکت‌ها به صورت قانونی به ثبت رسیده است.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش به آن فرد تحویل داده شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید ،در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین می‌توانید این موارد را در بخش توضیحات قید نمایید.

آیا در تمام ساعات شبانه‌روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیر کاری ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد انجام خواهد شد.

چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، مطلع شوم؟

از زمان ثبت اولین سفارش، شما صاحب یک ” پانل کاربری” خواهید شد که در آن امکانات متنوع از جمله امکان مشاهده تاریخچه سفارش‌ها را خواهید داشت. علاوه بر آن در قسمت “پیگیری سفارش” به‌راحتی می‌توانید شماره پیگیری خود را وارد کرده و از شرایط بسته خود، آگاه شوید. همچنین در تمامی مراحل برای شما پیامک ارسال می‌شود و در نهایت نیز کد رهگیری پست، تیپاکس یا باربری(مطابق روش ارسال انتخابی شما) برای شما پیامک خواهد شد. در صورت نیاز می‌توانید با ما تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود، آگاه شوید.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

در این‌گونه موارد با ما تماس گرفته و سفارش خود را به‌صورت تلفنی ثبت نمایید. همکاران ما زمان آماده شدن و ارسال سفارش را به شما اطلاع خواهند داد.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا قبل از زمان ارسال، امکان ابطال سفارش‌های وجود دارد و پس‌ازآن نیز می‌توانید تحت شرایط ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” نسبت به عودت اقدام فرمایید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با شما تماس بگیرم؟

پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت.

می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و کلیه سفارش‌ها باید قبل از ارسال پرداخت گردند.

آیا امکان تحویل سفارش به‌صورت حضوری و در محل دفتر وجود دارد؟

شما می‌توانید در زمان ثبت سفارش، “تحویل حضوری” را انتخاب کنید و سفارش را نهایی کنید. پس از جمع‌آوری، همکاران با شما تماس و ساعت تحویل سفارش را هماهنگ خواهند کرد.

کالای عرضه شده

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی برای کمک به من وجود دارد؟

می‌توانید با شماره 02633521691 تماس بگیرید یا از طریق شماره 09387199075 به‌صورت تماس تلفنی یا ارتباط در تلگرام و واتس آپ با کارشناسان فنی ما در ارتباط باشید.

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

بازه زمانی مشخصی ندارد. در صورت نیاز فوری می‌توانید با ما تماس بگیرید.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

بله، ممکن است در مواردی نادر این اتفاق رخ دهد، که در این صورت کل مبلغ پرداختی شما عودت خواهد شد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

در این‌گونه موارد با شماره 02633521691 تماس گرفته و سفارش خود را به‌صورت تلفنی ثبت نمایید. همکاران ما زمان آماده شدن و ارسال سفارش را به شما اطلاع خواهند داد.

آیا ویژگی‌هایی که برای محصول نوشته‌شده همان ویژگی‌های واقعی محصول است؟

بله کاملاً منطبق هستند. چنانچه پس از دریافت سفارش با مغایرتی روبرو شدید، شما حق‌دارید که از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” استفاده کرده و سفارش خود را عودت داده و وجه پرداختی را دریافت نمایید.

آیا تعداد خرید از یک ‌کالا محدودیتی دارد؟

نه‌تنها در خرید تعدادی کالا، هیچ محدودیتی وجود ندارد بلکه سفارش‌ها تعدادی بسته به کالاهای موردنظر و تعداد درخواستی شامل تخفیف‌های گوناگونی خواهند شد.

آیا کالاهایی که در سایت کوشا الکترونیک بفروش می‌رسد اصل هستند؟

بله – کالاهایی که در کوشا الکترونیک بفروش می‌رسد، دارای اصالت است . درصورتی‌که کالایی توسط تولیدکننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت به‌روز هستند؟

بله، همکاران ما به‌طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت را کنترل و به‌روزرسانی می‏‌کنند ولی درصورتی‌که قیمت یک کالا به‌روز نشده باشد مسئول فروش قیمت جدید را به شما اطلاع می‌دهد.

آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی ، قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

سفارش خود را در سایت ثبت نموده تا بررسی شود و با توجه به تعداد کالا بهترین قیمت به شما پیشنهاد خواهد شد.

آیا قیمت‌‏های کوشا الکترونیک نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

همواره تلاش می‌کنیم تا قیمت بهتری نسبت به بازار ارائه دهیم. در صورت مشاهده مغایرت می‌توانید با ما تماس بگیرید تا بررسی‌های لازم انجام گیرد.

درصورتی‌که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است پس از ثبت سفارش به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت‌شده تغییر کند؟

درصورتی‌که مبلغ سفارش ، پرداخت‌شده باشد مبلغ تغییر نخواهد کرد ولی چنان‌که مبلغ را واریز نکرده باشید نوسانات قیمت با شما هماهنگ خواهد شد.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
  • پرداخت آنلاین
  • کارت به کارت
  • واریز به‌حساب
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت ،شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به‌حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برنگشت با بانک عامل پرداخت اینترنتی، تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌توانم با چک یا بصورت قسطی مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟

خیر،در حال حاضر این امکان وجود ندارد اما در سفارشات با مبلغ بالا می توان بخشی از وجه سفارش را در زمان ثبت سفارش و بخشی را در زمان ارسال سفارش پرداخت کرد.

می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد و کلیه سفارش‌ها باید قبل از ارسال پرداخت گردند.

ارسال سفارش‌ها

به چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را تحویل بگیرم؟

پست سفارشی و پیشتاز، باربری ترمینال، باربری وطن، تیپاکس و برای شهرهای کرج و تهران و حومه امکان ارسال از طریق پیک نیز وجود دارد.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال هر سفارش بستگی به روش ارسال انتخابی توسط شما در زمان ثبت سفارش دارد. در حال حاضر سفارش‌ها از طریق پست سفارشی و پیشتاز، تیپاکس، باربری و پیک (فقط تهران و کرج) ارسال می‌گردند. جهت کسب اطلاعات بیشتر بخش ” روش‌های ارسال سفارش” را مطالعه فرمایید.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

زمان رسیدن سفارش به دست شما بر اساس مواردی مانند محل تحویل و روش ارسال انتخاب شده متفاوت است. همچنین ،قبل از ارسال ، می‌بایست هزینه سفارش پرداخت‌شده باشد.

پس‌ازاین که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد تا به دستم برسد؟

کلیه سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۲ ظهر، ثبت و تسویه گردند، بسته به انتخاب نوع “روش ارسال”، در همان روز یا اولین روز کاری پس‌ازآن ارسال خواهند شد، به شرطی که:

  • کالای خریداری‌شده در انبار کوشا الکترونیک موجود باشد.
  • در صورت عدم موجودی، زمان ارسال کالا از انبار فروشنده به انبار کوشا الکترونیک به زمان ارسال اضافه خواهد شد.( در صورت عدم موجودی، این موضوع در زمان ثبت سفارش و قبل از پرداخت وجه به اطلاع شما خواهد رسید)

توجه: سفارش‌هایی که بعد از ۱۲ظهر ثبت و تسویه گردند، ممکن است که با یک روز تأخیر ارسال گردند.

توجه: تمامی زمان‌های فوق، مربوط به زمان ارسال سفارش از کوشا الکترونیک بوده و زمان دریافت بستگی به نوع ارسال سفارش از چند ساعت تا چند روز متفاوت خواهد بود.

آیا می‏‌توانم سفارش ارسال‌شده را رهگیری کنم؟

بله، کلیه روش‌های ارسال سفارش دارای کد رهگیری هستند، که با استفاده از این کد امکان رهگیری و اطلاع از وضعیت سفارش وجود دارد.

ارسال سفارش‌های از طریق ترمینال به کدام شهرها امکان‌پذیر است؟

تقریباً به همه شهرهای ایران امکان ارسال از طریق ترمینال وجود دارد. این موضوع در زمان ثبت سفارش توسط همکاران ما بررسی و در صورت عدم امکان به شما اطلاع داده خواهد شد.

اگر کالایی که خریدم در حمل‌ونقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‌دیدگی را باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کوشا الکترونیک اطلاع دهید تا بتوانید از خدمات ” بازگشت کالا” استفاده کنید.

خدمات پس از فروش

آیا تجهیزات دارای گارانتی هستند؟

اینمورد کاملا بستگی به محصول انتخابی شما دارد، بسیاری از کالاهای موجود در فروشگاه دارای گارانتی بوده و کوشا الکترونیک از این حیث کاملا منطبق بر شرایط اعلامی از سوی تولیدکننده عمل می‌کند.

آیا امکان عودت سفارش وجود دارد؟

با استفاده از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” می‌توانید سفارش خود را عودت دهید.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت‌شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی‌که کالایی عودت ‏شود، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش، با مشتری به‌عمل‌آمده و تا 4روز کاری، مبلغ به‌حساب مشتری مسترد خواهد شد

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما و یا تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.

در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های کوشا الکترونیک بوده است و همواره می‏‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. باوجوداین ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته‌شده است.. در این‌گونه موارد می‌توانید از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” استفاده کنید.

روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت می‌گیرد.

اگر کالایی که خریدم در حمل‌ونقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کوشا الکترونیک اطلاع دهید تا بتوانید از خدمات ” بازگشت کالا” استفاده کنید.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم می‌توانم آن را برگردانم؟

بله . حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به کوشا الکترونیک اطلاع دهید.کالا طبق شرایط مندرج در ” ضمانت بازگشت وجه” عودت می‌گردد.

آیا می‏‌توانم سفارش ارسال‌شده را رهگیری کنم؟

بله، کلیه روش‌های ارسال سفارش دارای کد رهگیری هستند، که با استفاده از این کد امکان رهگیری و اطلاع از وضعیت سفارش وجود دارد.