برای پیگیری سفارش خود می‌توانید به سه طریق عمل کنید:
1-  در تمام روند پردازش سفارش، پیامک‌های مرتبط را دریافت خواهید کرد و در مرحله آخر کد رهگیری نیز برای شما پیامک خواهد شد.
2- با مراجعه به‌حساب کاربری بخش سفارش‌ها، وضعیت سفارش در بالای شماره سفارش قید شده است.( برای ورود به حساب کاربری، در کامپیوتر، در گوشه سمت چپ بالا روی علامت آدمک بزنید. در موبایل، در گوشه سمت چپ، پایین روی “حساب کاربری” بزنید)
3- با استفاده از فیلد زیر می‌توانید وضعیت سفارش خود را بررسی کنید. فقط در نظر داشته باشید که باید حتما در سایت وارد شده باشید، در غیر اینصورت خطا خواهد داد.

هر سفارشی می‌تواند یکی از وضعیت‌های زیر را داشته باشد:

در انتظار بررسی

در دو حالت سفارش شما در وضعیت در انتظار بررسی قرار می‌گیرد:
1- اگر در زمان ثبت سفارش گزینه “واریز به‌حساب” یا “خریدار حقوقی” را انتخاب کرده باشید، سفارش شما در ابتدا در این وضعیت قرار می‌گیرد و در انتظار بررسی توسط واحد حسابداری است تا پیش‌فاکتور و مشخصات حساب برای شما ارسال گردد. وقتی پیش‌فاکتور برای شما ارسال شد، سفارش به “ارسال پیش‌فاکتور” تغییر وضعیت می‌کند.
2- پس از طی کردن مرحله فوق و بعد از بارگذاری فیش واریزی توسط شما در سایت، مجدد سفارش به ” در انتظار بررسی” تغییر وضعیت پیدا خواهد کرد. پس از تأیید حسابداری، سفارش به “در حال انجام” تغییر وضعیت می‌کند.

ارسال پیش‌فاکتور

این وضعیت به این معناست که شما به جای پرداخت آنلاین وجه سفارش، گزینه “واریز به‌حساب” یا “خریدار حقوقی” را انتخاب کرده‌اید و هم‌اکنون واحد حسابداری برای شما پیش‌فاکتور صادر کرده است. در اینحالت لازم است تا:
1- در حساب کاربری> سفارش‌ها، روی سفارش کلیک کنید تا وارد جزئیات سفارش شوید.
2- در انتهای صفحه دکمه با عنوان “دانلود پیش‌فاکتور” قرار دارد که با کلیک روی آن، پیش‌فاکتور و مشخصات حساب را دریافت می‌کنید.
3- بعد از واریز، کافی است تا مجدد به همین صفحه برگردید و از طریق فیلد بارگذاری فیش واریزی، نسبت به ارسال تصویر فیش اقدام نمایید.
توجه: در خریدهای حقوقی، لازمست تا شناسه ملی را نیز از طریق فیلد “شناسه ملی” ارسال کنید. پس از ارسال پیام ” ارسال اطلاعات با موفقیت انجام شد” را دریافت می‌کنید و سفارش شما مجدد به وضعیت “در انتظار بررسی” باز می‌گردد.
توجه: اگر واریز وجه تا ساعت ۴ عصر انجام نشود، سفارش به وضعیت “لغو شده” تغییر خواهد کرد.

در حال انجام

وقتی وجه سفارش پرداخت شده باشد، سفارش در این وضعیت قرار خواهد گرفت و در صف پردازش توسط انبار قرار می‌گیرد. در مرحله بعد باتوجه‌به کالاهایی که سفارش داده‌اید سفارش در وضعیت “آماده‌سازی سفارش” یا “تأمین کسری موجودی” قرار می‌گیرد.

آماده‌سازی سفارش

در این وضعیت پردازش سفارش شما انجام شده است، تمامی کالاها در انبار ما موجود است و سفارش شما برای آماده‌سازی و بسته‌بندی به انبار ارسال شده است. پس از تکمیل این مرحله سفارش به وضعیت “تکمیل شد” می‌رود.

تأمین کسری موجودی

اگر سفارش شما دارای کالای “پیش‌خرید” باشد که نیازمند تأمین از انبار شرکت مادر باشد، در این وضعیت قرار می‌گیرد. پس از تأمین کسری سفارش به وضعیت “آماده‌سازی سفارش” خواهد رفت.
توجه: در زمان ثبت سفارش در سبد خرید اگر زیر نام کالایی، عبارت ” تعداد…… از این کالا نیاز به تأمین حداکثر ۴۸ ساعته دارد” قید شده باشد، یعنی این کالا “پیش‌خرید” است و نیاز به حداکثر ۴۸ ساعت کاری جهت تأمین کسری دارد.

لغو شده

اگر واریز وجه در موعد مقرر انجام نشد، سفارش لغو خواهد شد. اگر قصد ثبت مجدد این سفارش را دارید، کافی است تا روی سفارش کلیک کنید تا وارد جزئیات سفارش شوید. در انتهای صفحه، روی “سفارش دوباره” کلیک کنید. با این کار تمام ردیف‌ها مجدد به سبد خرید شما باز می‌گردد و می‌توانید سفارش را مجدد ثبت کنید.

تکمیل شده

این وضعیت، گام پایانی سفارش است و سفارشی که ارسال شده باشد یا آماده تحویل باشد(برای دریافت حضوری) در این وضعیت قرار می‌گیرد.
توجه: وقتی سفارش در این وضعیت قرار می‌گیرد، می‌توانید فاکتور الکترونیکی را نیز از سایت دانلود کنید.

حداکثر بعد از 24 ساعت کاری که سفارش در وضعیت “تکمیل شده” قرار گرفت، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. همچنین می‌توانید با ورود به حساب کاربری> سفارش‌ها> روی مشاهده سفارش مورد نظر بزنید و کد رهگیری را مشاهده کنید.