سوالات متداول

خیر نیازی به عضویت نیست، مراحل ثبت سفارش به‌گونه‌ای طراحی‌شده است که هم‌زمان در سایت عضو خواهید شد

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش مشخصات” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در آن امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

بله، ولی ثبت سفارش اینترنتی دقیق‌تر و ارسال آن سریع‌تر و با امکان اشتباه کمتر انجام خواهد گرفت.

پس از اضافه‌کردن اقلام مورد نیاز به سبد خرید، گزینه ” ادامه جهت تسویه حساب ” را بزنید، مشخصات خود را تکمیل و در مرحله پایانی، به‌جای پرداخت وجه، گزینه “خریدار حقوقی” را انتخاب و ثبت سفارش کنید. سپس منتظر تماس همکاران فروش ما باشید تا مشخصات حساب حقوقی از شما دریافت و فاکتور رسمی صادر گردد.

کوشا الکتترونیک البرز به عنوان یک شخصیت حقوقی در تابستان 1388 در اداره ثبت شرکت‌ها، ثبت شده است و از همان سال دارای پرونده مالیاتی معتبر است ( داشتن جواز کسب و کار اینترنتی تاییدی بر این مورد است)

بله، مشکلی از این بابت وجود ندارد و ثبت سفارش اینترنتی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام خواهد شد. همچنین برخی از تخفیف‌ها در ثبت سفارشی تلفنی در نظر گرفته نخواهد شد.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید ،در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده سفارش را وارد کنید.

تا قبل از زمان ارسال، امکان ابطال سفارش‌ وجود دارد و پس‌ازآن نیز می‌توانید تحت شرایط ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” نسبت به عودت اقدام فرمایید.

ابتدا وارد پروفایل خود (حساب کاربری من) شوید.
روی گزینه “سفارش‌ها” کلیک کنید.
می‌توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

خیر نیازی به تماس نیست و مراحل بسته‌بندی و ارسال به‌صورت خودکار انجام خواهد شد و در نهایت پیامک کد رهگیری یا پیامک مشخصات راننده پیک برای شما ارسال خواهد شد.

در این‌گونه موارد با ما تماس گرفته و سفارش خود را به‌صورت تلفنی ثبت نمایید. همکاران ما زمان آماده شدن و ارسال سفارش را به شما اطلاع خواهند داد.

شما در 24 ساعت شبانه‌روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیر کاری ثبت می‌‏شوند، در اولین روزِ کاری بعد انجام خواهد شد.

ما فعالیت خود را از سال 1388 آغاز کرده‌ایم.علاوه بر سابقه ، وب‌سایت کوشا الکترونیک دارای ” نماد اعتماد الکترونیکی” دوستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت می‌باشد. همچنین ما دارای جواز ” کسب‌وکار اینترنتی” از اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای اینترنتی زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت هستیم. هر دوی این موارد پس از بررسی دقیق فروشگاه اینترنتی و تطابقِ نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و پس‌ازآن نیز به‌صورت مداوم تحت بررسی این مراکز قرار دارد و می‌توانید هر دو جواز را در پایین‌ترین بخش سایت ملاحظه کنید. همچنین این شرکت با نام ثبتی “کوشا الکترونیک البرز” در سال 1388 در اداره ثبت شرکت‌ها به صورت قانونی به ثبت رسیده است.

پست پیشتاز، باربری ترمینال، باربری وطن، تیپاکس و برای شهرهای کرج و تهران و حومه امکان مراجعه حضوری و ارسال از طریق پیک نیز وجود دارد.

سفارش‌های پیک، در صورتیکه تا قبل از ساعت 15 روزهای کاری ثبت شده باشد، در همان روز ارسال می‌گردد و بعد از آن، با توجه به حجم سفارشات، ممکن است در همان روز یا صبح روز آتی ارسال گردد.
سفارش‌های پست ثبت شده تا قبل از ساعت 16، در صبح اولین روزکاری ارسال میگردد. مثلا سفارش‌های پستی ثبت شده در روز سه شنبه، صبح چهارشنبه ارسال می‌گردد ( به شرط آنکه چهارشنبه تعطیل رسمی نباشد)
سفارش های تیپاکس که تا قبل از ساعت 10 صبح روزهای کاری ثبت شده باشد، در همان روز و بعد از ساعت 10 ممکن است در همان روز یا با یک روز تاخیر ارسال گردد.
سفارش های باربری ترمینال و وطن در صورتیکه تا قبل از ساعت 15 روزهای کاری ثبت شده باشد، در همان روز ارسال می‌گردد.

انتخاب زمان دقیق، فقط در ارسال از طریق پیک برای مشتریان تهران و کرج امکان‌پذیر است و در پست، تیپاکس و باربری، زمان رسیدن سفارش به دست شما بر اساس مواردی مانند محل تحویل و روش ارسال انتخاب شده متفاوت است.

هزینه ارسال هر سفارش بستگی به روش ارسال انتخابی توسط شما در زمان ثبت سفارش دارد. در حال حاضر سفارش‌ها از طریق پست پیشتاز، تیپاکس، باربری و پیک (فقط تهران و کرج) ارسال می‌گردند. جهت کسب اطلاعات بیشتر بخش ” روش‌های ارسال سفارش” را مطالعه فرمایید.

از زمان ثبت اولین سفارش، شما صاحب یک ” پانل کاربری” خواهید شد که در آن امکانات متنوع از جمله امکان مشاهده تاریخچه سفارش‌ها را خواهید داشت. علاوه بر آن در قسمت “پیگیری سفارش” به‌راحتی می‌توانید شماره پیگیری خود را وارد کرده و از شرایط بسته خود، آگاه شوید. همچنین در تمامی مراحل برای شما پیامک ارسال می‌شود و در نهایت نیز کد رهگیری یا مشخصات راننده پیک برای شما پیامک خواهد شد. در صورت نیاز می‌توانید با ما تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود، آگاه شوید.

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های کوشا الکترونیک البرز بوده است و این شرکت می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که نیاز به عودت کالاباشد، در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

بازگرداندن کالا شامل موارد زیر می‌شود:

پشیمانی خریدار، از سفارش محصول
عدم تقارن میان نیاز مشتری و عملکرد محصول
عدم اطمینان از کیفیت محصول ( درخواست برای تهیه محصول جهت نصب تستی)
هرگونه ایراد ظاهری یا فنی
مغایرت محصول دریافتی با موارد ذکرشده در سایت

جهت استفاده از این سرویس حتما > رویه‌های بازگرداندن کالا < را به دقت مطالعه فرمایید.

ابتدا شرایط عودت کالا را از لینک روبرو مطالعه کنید <رویه‌های بازگرداندن کالا>
اگر شرایط شامل حال شما بود، با ما تماس بگیرید و درخواست عودت کالا را ثبت کنید.
و درنهایت کالا را برای ما ارسال کنید.

در این‌گونه مواقع کالا را تحویل بگیرید و حداکثر طی 24ساعت برای تعویض کالا با ما تماس بگیرید.

اگر کمتر از 7 روز از خرید شما گذشته است و شرایط عودت کالا را شامل می‌گردد، می‌توانید ضمن تماس با ما، کالای خریداری شده را عودت کنید.
اگر بیش از 7 روز از زمان خرید گذشته است:
کالای تولید شده با برند کوشا الکترونیک شامل 3 سال ضمانت بوده و می‌توانید کالای معیوب را تعویض کنید.
در مورد کالاهای دیگر برندها، کوشا الکترونیک تابع قوانین شرکت مادر بوده و گارانتی اقلام مطابق بر شرایط گارانتی آن برند خواهد بود. برای اطلاع از شرایط با ما تماس بگیرید.

لطفاً قبل از هر اقدامی در نظر داشته باشید که عودت وجه پرداختی شما تنها شامل خریداران آنلاین محصولات ما می‌باشد .
با دفتر مرکزی کوشا الکترونیک البرز (۰۲۶-۳۳۵۲۱۶۹۱)  تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.
کالا تنها باید توسط پست عودت گردد.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد و هزینه ارسال مجدد آن با مشتری خواهد بود.  همچنین لازم است که حتماً، فاکتور صادرشده نیز همراه کالا عودت گردد.

شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید، به شرط آنکه شرایط مرجوعی کالا را شامل گردد.

بله – تمام کالاهایی که در فروشگاه اینترنتی کوشا الکترونیک بفروش می‌رسد، دارای اصالت بوده و اُرجینال است و کوشا الکترونیک ضمانت اصالت آن‌ها را تضمین می‌کند. درصورتیکه کالایی از کوشا الکترونیک خریداری کردید و در اصالت آن تردید کردید، می‌توانید مطابق قوانین بازگشت وجه، کالای خریداری شده را عودت کنید.

می‌توانید با شماره 02633521691 تماس بگیرید یا در واتس‌آپ به همین شماره پیام دهید و با کارشناسان فنی ما در ارتباط باشید.

نه‌تنها در خرید تعدادی کالا، هیچ محدودیتی وجود ندارد بلکه بسته به کالای موردنظر و تعداد درخواستی، شامل تخفیف‌ پلکانی خواهد شد. در صفحه محصول این اقلام، “جدول تخفیف بر اساس تعداد” درج شده است.

بله کاملاً منطبق هستند. چنانچه پس از دریافت سفارش با مغایرتی روبرو شدید، شما حق‌دارید که از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” استفاده کرده و سفارش خود را عودت داده و وجه پرداختی را دریافت نمایید.

بله، ممکن است در مواردی نادر به علت اشتباه در موجودی انبار، این اتفاق رخ دهد، درصورتیکه امکان تامین فوری کالا مقدور نباشد، کل مبلغ پرداختی شما عودت خواهد شد.

بازه زمانی مشخصی ندارد. در صورت نیاز فوری می‌توانید با ما تماس بگیرید.

برای دریافت و استفاده از تخفیف پلکانی نیاز به هیچ کار خاصی نیست. تعداد کالای مورد نیاز خود را در سایت ثبت، تخفیف بصورت خودکار و مطابق جدول تخفیف کالا برای شما محاسبه و ثبت می‌گردد. برای مشاهده جدول تخفیف پلکانی هر کالا، کافیست تا روی نام کالا کلیک کنید و در بالای دکمه “افزودن به سبد خرید” جدول تخفیف پلکانی را مشاهده کنید.

تخفیف پلکانی، نوعی تخفیف ویژه است که مقدار تخفیف با افزایش مقدار/تعداد خرید مشتری افزایش می‌یابد. مثلا قیمت تک فروشی کنتاکتور با قیمت خرید 3 عدد یا 10 عدد از آن کالا متفاوت است. برای مشاهده پله‌های جدول تخفیف پلکانی، کافیست تا روی نام کالا کلیک کنید. با افزایش تعداد سفارش، تخفیف به صورت خودکار اعمال می‌گردد.

بله، همکاران ما به‌طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت را کنترل و به‌روزرسانی می‏‌کنند و مسئولیت به‌روز نبودن قیمت‌ها با کوشا الکترونیک خواهد بود.

درصورتی‌که سفارش را نهایی و مبلغ آن پرداخت شده باشد، آن کالا با آن قیمت برای شما محفوظ خواهد بود. ولی اگر تنها کالا را به سبد خرید اضافه کرده باشید، در زمان ثبت سفارش نهایی، قیمت‌ها، خودکار، به‌روز خواهد شد.

همواره تلاش می‌کنیم تا با درصد سود کم و منطقی، قیمت بهتری نسبت به بازار ارائه دهیم. در صورت مشاهده مغایرت می‌توانید با ما تماس بگیرید تا بررسی‌های لازم انجام گیرد.

برای اقلام در سایت، تخفیف پلکانی پیاده‌سازی شده است، که بر اساس تعداد سفارش از هر کالا، تخفیف به صورت خودکار محاسبه خواهد شد.

پرداخت آنلاین: سریع‌ترین و مطمئن‌ترین روش ثبت سفارش است. با ثبت سفارش آنلاین، سفارش مستقیم به انبار ارسال می‌گردد و نسبت به روش‌های دیگر، در اولویت بسته‌بندی خواهد بود.
کارت به کارت: در این روش ابتدا پیش فاکتور صادر می‌گردد و پس از واریز وجه، سفارش برای جمع‌آوری به انبار ارسال خواهد شد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی حداکثر 72 ساعت کاری مجدد به‌حساب شما برمی‌گردد. تاکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید و لازم است تا مجدد پرداخت سفارش را انجام دهید، تا سفارش شما در پروسه بسته‌بندی و ارسال قرار گیرد.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.

ما از اولین لحظه ورود شما به سایت تا بهره‌برداری کامل محصول در کنار شما هستیم و خود را ملزم به ارائه راهنمایی برای بهره‌برداری کامل می‌دانیم. اگر نصب محصول با ابهام یا مشکلی روبرو شدید، کافیست تا با ما تماس بگیرید.

آسیب‏‏‌دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کوشا الکترونیک اطلاع داده شود.

بله . حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به کوشا الکترونیک اطلاع دهید.کالا طبق شرایط مندرج در ” ضمانت بازگشت وجه” عودت می‌گردد.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت می‌گیرد.

با همکاران ما تماس بگیرید

هنگامی‌که کالایی عودت ‏شود، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش، با مشتری به‌عمل‌آمده و حداکثر طی 72 ساعت از زمان دریافت کالای عودتی، مبلغ به‌حساب مشتری مسترد خواهد شد.

با استفاده از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” می‌توانید سفارش خود را عودت دهید.

با استفاده از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” می‌توانید سفارش خود را عودت دهید.

با استفاده از ” ضمانت 7 روز بازگشت کالا” می‌توانید سفارش خود را عودت دهید.

اینمورد کاملا بستگی به محصول انتخابی شما دارد، بسیاری از کالاهای موجود در فروشگاه دارای گارانتی بوده و کوشا الکترونیک از این حیث کاملا منطبق بر شرایط اعلامی از سوی تولیدکننده کالاست.