در چه شرایطی می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های کوشا الکترونیک البرز بوده است و این شرکت می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که نیاز به عودت کالاباشد، در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
بازگرداندن کالا شامل موارد زیر می‌شود:
  • پشیمانی خریدار، از سفارش محصول
  • عدم تقارن میان نیاز مشتری و عملکرد محصول
  • عدم اطمینان از کیفیت محصول ( درخواست برای تهیه محصول جهت نصب تستی)
  • هرگونه ایراد ظاهری یا فنی
  • مغایرت محصول دریافتی با موارد ذکرشده در سایت

جهت استفاده از این سرویس حتما > رویه‌های بازگرداندن کالا < را به دقت مطالعه فرمایید.

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟


  • ابتدا شرایط عودت کالا را از لینک روبرو مطالعه کنید <رویه‌های بازگرداندن کالا>

  • اگر شرایط شامل حال شما بود، با ما تماس بگیرید و درخواست عودت کالا را ثبت کنید.

  • و درنهایت کالا را برای ما ارسال کنید.

شرایط گارانتی کوشا الکترونیک به چه صورتیست؟

  • اگر کمتر از 7 روز از خرید شما گذشته است و شرایط عودت کالا را شامل می‌گردد، می‌توانید ضمن تماس با ما، کالای خریداری شده را عودت کنید.
  • اگر بیش از 7 روز از زمان خرید گذشته است:
    • کالای تولید شده با برند کوشا الکترونیک شامل 3 سال ضمانت بوده و می‌توانید کالای معیوب را تعویض کنید.
    • در مورد کالاهای دیگر برندها، کوشا الکترونیک تابع قوانین شرکت مادر بوده و گارانتی اقلام مطابق بر شرایط گارانتی آن برند خواهد بود. برای اطلاع از شرایط با ما تماس بگیرید.


تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده خود را مرجوع کنم؟

شما می‌توانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید، به شرط آنکه شرایط مرجوعی کالا را شامل گردد.

روش صحیح بسته‌بندی کالای مرجوعی به‌چه صورت است؟


  • لطفاً قبل از هر اقدامی در نظر داشته باشید که عودت وجه پرداختی شما تنها شامل خریداران آنلاین محصولات ما می‌باشد .

  • با دفتر مرکزی کوشا الکترونیک البرز (۰۲۶-۳۳۵۲۱۶۹۱)  تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری کنید.

  • کالا تنها باید توسط پست عودت گردد.

  • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد و هزینه ارسال مجدد آن با مشتری خواهد بود.  همچنین لازم است که حتماً، فاکتور صادرشده نیز همراه کالا عودت گردد.

اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟

در این‌گونه مواقع کالا را تحویل بگیرید و حداکثر طی 24ساعت برای تعویض کالا با ما تماس بگیرید.

در صورتی که کالا ایراد ظاهری داشته باشد ، تا چه زمانی مهلت برگشت کالا را دارم؟


  • آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کوشا الکترونیک اطلاع داده شود.

  • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کوشا الکترونیک بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

پاسخ خود را پیدا نکردید؟

درصورتی که پاسخ سئوال خود را پیدا نکردید میتوانید آن را برای ما ارسال کنید تا در اسرع وقت به آن پاسخ دهیم. همچنین با ارسال سئوال خود به ما کمک میکنید تا این صفحه را کامل‌تر کنیم.